OFF-PITCH / Kundeservice

Retur og angrerett

Sist oppdatert: 24. september 2026

Passet ikke størrelsen, eller ombestemte du deg? Send en tydelig melding til support@off-pitch.no. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Reklamasjon på en feil behandles separat fra angrerett.

14 dager til å melde fra

Forbrukere i Norge og EU/EØS har som hovedregel 14 dagers angrerett uten å oppgi en grunn. Fristen løper fra dagen etter at du eller en annen du har utpekt, unntatt transportøren, mottar varen. Leveres én bestilling i flere deler, regnes fristen fra siste vare eller del. Når fristen etter gjeldende regler ender på en helge- eller helligdag, forlenges den til neste virkedag.

Det er nok at meldingen er sendt innen fristen. Du trenger ikke vente på godkjenning fra oss. Bruk gjerne angrerettskjemaet, eller send e-post. Manglende lovpålagt informasjon om angreretten kan forlenge fristen etter loven.

Slik returnerer du

Meld fra innen angrefristen.
Send varene tilbake uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du meldte fra.
Pakk forsvarlig og legg gjerne ved navn og ordrenummer inne i pakken. Behold innleveringskvitteringen.

Du betaler de direkte returkostnadene ved angrerett, med mindre vi har avtalt noe annet. Vi tar ikke administrasjons- eller lagergebyr for angrerett. Velg riktig adresse nedenfor. Ved retur fra utlandet: følg transportørens anvisninger for returvarer og oppgi korrekte tollopplysninger.

Prøving og varens stand

Du kan undersøke og prøve varen så langt det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, omtrent som i en butikk. Prøv gjerne sko innendørs på rent underlag. Behold emballasje og merkelapper hvis mulig; originalemballasje er ikke et absolutt vilkår for lovfestet angrerett. Håndtering utover nødvendig prøving kan gi et saklig fradrag for dokumentert verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar meldingen om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du dokumenterer at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Ved retur av hele kjøpet refunderes også ordinær utgående standardfrakt. Merkostnad for en dyrere leveringsmåte du valgte, refunderes ikke. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel, med mindre annet uttrykkelig avtales uten kostnad for deg.

Avgifter du har betalt direkte til transportør eller myndigheter, refunderes ikke automatisk av oss. Vi kan hjelpe med dokumentasjon for eventuell søknad om tilbakebetaling.

Bytte, salgsvarer og spesialtilpasning

Ønsker du en annen størrelse eller vare, kontakt oss om bytte eller returner og legg inn en ny bestilling. Tilgjengelighet og eventuell ny frakt avklares før et bytte. Angrerett gjelder også salgsvarer. Unntak kan gjelde varer laget etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig tilpasning, dersom lovens vilkår er oppfylt og du fikk informasjon før kjøpet. En håndmalt standardvare eller en «one-of-a-kind»-vare er ikke automatisk spesialtilpasset deg.

Kunder utenfor Norge og EU/EØS

Vi tilbyr også 14 dagers returfrist for ubrukte varer til andre destinasjoner: meld fra innen 14 dager etter mottak og send returen innen de neste 14 dagene. Varene må være uendrede og returneres med medfølgende merkelapper og emballasje. Du betaler returfrakten. Ufravikelige lokale rettigheter gjelder uansett og går foran begrensninger i denne frivillige returordningen.

Feil, skade eller feil vare

Kontakt support@off-pitch.no med en beskrivelse. Ved berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader og avtaler returmåte. Du må ikke betale for en vanlig angrerett-retur for å få behandlet en reklamasjon. Se kjøpsvilkårene for reklamasjonsrettighetene dine.