OFF-PITCH / Service client

Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

La taille ne convient pas ou vous avez changé d'avis ? Envoyez un message clair à support@off-pitch.no. N'hésitez pas à indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une réclamation pour défaut est traitée séparément du droit de rétractation.

14 jours pour notifier

Les consommateurs en Norvège et dans l'UE/EEE disposent en règle générale d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à se justifier. Le délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), réceptionnez le produit. Si une commande est livrée en plusieurs parties, le délai court à partir de la réception du dernier article ou élément. Lorsque le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Il suffit que la notification soit envoyée avant l'expiration du délai. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre accord. N'hésitez pas à utiliser le formulaire de rétractation ou à envoyer un e-mail. L'absence d'informations légales obligatoires sur le droit de rétractation peut prolonger le délai conformément à la loi.

Procédure de retour

Informez-nous dans le délai de rétractation.
Renvoyez les articles sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
Emballez soigneusement et joignez si possible votre nom et numéro de commande à l'intérieur du colis. Conservez la preuve de dépôt.

Vous supportez les frais directs de retour en cas de rétractation, sauf convention contraire. Nous ne facturons pas de frais administratifs ou de stockage pour le droit de rétractation. Choisissez l'adresse appropriée ci-dessous. En cas de retour depuis l'étranger : suivez les instructions du transporteur pour les retours et fournissez les informations douanières correctes.

Essai et état du produit

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. N'hésitez pas à essayer les chaussures à l'intérieur sur une surface propre. Conservez l'emballage et les étiquettes si possible ; l'emballage d'origine n'est pas une condition absolue pour le droit de rétractation légal. Une manipulation dépassant le cadre d'un essai nécessaire peut donner lieu à une déduction justifiée pour diminution de valeur prouvée, lorsque les conditions légales sont remplies.

Remboursement

Nous procédons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de port standard de l'envoi initial sont également remboursés. Les surcoûts liés à un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi ne sont pas remboursés. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement, sauf convention contraire expresse sans frais pour vous.

Les taxes payées directement au transporteur ou aux autorités ne sont pas automatiquement remboursées par nos soins. Nous pouvons vous aider avec la documentation nécessaire pour toute demande de remboursement.

Échanges, soldes et personnalisation

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, contactez-nous pour un échange ou effectuez un retour et passez une nouvelle commande. La disponibilité et les nouveaux frais d'expédition éventuels seront clarifiés avant tout échange. Le droit de rétractation s'applique également aux articles en solde. Des exceptions peuvent s'appliquer aux produits fabriqués selon vos spécifications ou avec une personnalisation manifeste, si les conditions légales sont remplies et que vous en avez été informé avant l'achat. Un produit standard peint à la main ou une pièce unique n'est pas automatiquement considéré comme une personnalisation spécifique à vos besoins.

Clients hors Norvège et UE/EEE

Nous offrons également un délai de retour de 14 jours pour les articles inutilisés vers d'autres destinations : prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception et envoyez le retour dans les 14 jours suivants. Les articles doivent être intacts et retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous payez les frais de retour. Les droits locaux impératifs s'appliquent dans tous les cas et prévalent sur les limitations de cette politique de retour volontaire.

Erreur, dommage ou produit incorrect

Contactez support@off-pitch.no avec une description. En cas de réclamation justifiée, nous couvrons les frais de retour nécessaires et convenons d'un mode de retour. Vous ne devez pas payer pour un retour de rétractation classique afin de faire traiter une réclamation. Consultez les conditions de vente pour connaître vos droits en matière de réclamation.