OFF-PITCH / Kundenservice

Rückgabe und Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Hat die Größe nicht gepasst oder haben Sie es sich anders überlegt? Senden Sie eine klare Nachricht an support@off-pitch.no. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Reklamationen wegen eines Fehlers werden getrennt vom Widerrufsrecht behandelt.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher in Norwegen und der EU/dem EWR haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Wenn eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem letzten Artikel oder Teil. Wenn die Frist nach den geltenden Regeln an einem Wochenende oder Feiertag endet, verlängert sie sich auf den nächsten Werktag.

Es genügt, wenn die Mitteilung innerhalb der Frist abgesendet wurde. Sie müssen nicht auf eine Genehmigung unsererseits warten. Verwenden Sie gerne das Widerrufsformular oder senden Sie eine E-Mail. Fehlende gesetzlich vorgeschriebene Informationen über das Widerrufsrecht können die gesetzliche Frist verlängern.

So senden Sie Artikel zurück

Melden Sie den Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist an.
Senden Sie die Waren ohne schuldhaftes Zögern zurück, spätestens 14 Tage nachdem Sie uns informiert haben.
Verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie idealerweise Ihren Namen und die Bestellnummer in das Paket. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei Ausübung des Widerrufsrechts, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir erheben keine Verwaltungs- oder Lagergebühren bei Widerruf. Wählen Sie unten die zutreffende Adresse aus. Bei Rücksendungen aus dem Ausland: Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters für Retouren und geben Sie korrekte Zollinformationen an.

Prüfung und Zustand der Ware

Sie können die Ware so weit untersuchen und ausprobieren, wie es zur Feststellung von Art, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist, ähnlich wie in einem Geschäft. Probieren Sie Schuhe gerne drinnen auf sauberem Untergrund an. Behalten Sie nach Möglichkeit die Verpackung und Etiketten bei; die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung kann bei Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen einen angemessenen Abzug für eine dokumentierte Wertminderung zur Folge haben.

Rückerstattung

Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufsmeldung zurück. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis über den Rückversand erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Bei Rückgabe des gesamten Kaufs wird auch der reguläre Standardversand erstattet. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes kostenfrei vereinbart wurde.

Gebühren, die Sie direkt an den Versanddienstleister oder Behörden gezahlt haben, werden von uns nicht automatisch erstattet. Wir können Sie jedoch mit den erforderlichen Unterlagen für einen eventuellen Antrag auf Rückerstattung unterstützen.

Umtausch, Sale-Artikel und Spezialanfertigungen

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bezüglich eines Umtauschs oder senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Verfügbarkeit und eventuelle neue Versandkosten werden vor einem Umtausch geklärt. Das Widerrufsrecht gilt auch für Sale-Artikel. Ausnahmen können für Waren gelten, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eine deutliche persönliche Anpassung aufweisen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und Sie vor dem Kauf informiert wurden. Ein handbemalter Standardartikel oder ein „One-of-a-kind“-Artikel ist nicht automatisch eine Spezialanfertigung für Sie.

Kunden außerhalb von Norwegen und der EU/dem EWR

Wir bieten auch ein 14-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Waren für Lieferungen in andere Länder: Melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an und senden Sie die Retoure innerhalb der nächsten 14 Tage ab. Die Waren müssen unverändert sein und mit den beiliegenden Etiketten und der Verpackung zurückgesendet werden. Sie tragen die Rücksendekosten. Zwingende lokale Rechte gelten in jedem Fall und haben Vorrang vor Beschränkungen in dieser freiwilligen Rückgaberegelung.

Fehler, Beschädigung oder falscher Artikel

Kontaktieren Sie support@off-pitch.no mit einer Beschreibung. Bei einer berechtigten Reklamation decken wir die notwendigen Rücksendekosten und vereinbaren die Rücksendemethode. Sie müssen keine normale Retoure über das Widerrufsrecht bezahlen, um eine Reklamation bearbeiten zu lassen. Siehe die Kaufbedingungen für Ihre Reklamationsrechte.